NOVA NOIVA – Mau atendimento e muito constrangimento

Minha reclamação diz respeito ao mau atendimento e ao descaso com o “sonho de uma noiva”. A política da empresa NOVA NOIVA de “transformar sonhos em realidade” não ocorre na prática. O que a loja quer é vender, alugar, fechar contratos e mais nada. A noiva é apenas MAIS UMA NOIVA, ela não tem sonhos nem sentimentos. Afinal, eles (o estilista e a vendedora) disseram várias vezes: “não é a noiva que escolhe o vestido, mas o vestido que escolhe a noiva”. O gosto e a preferência da noiva pouco importam.
Fui convidada pela loja Nova Noiva a visitá-la e a provar vestidos de noiva. Agendei o meu horário para as 13h do domingo, dia 16/08/09, na loja da Rebouças . Não fui avisada de nenhuma restrição nem de que a prova dos vestidos estava condicionada a fechar o contrato com a loja no mesmo dia. Ao chegar lá, fui recebida por uma vendedora chamada Verônica, que me perguntou sobre quanto eu “imaginava” pagar pelo aluguel de um vestido de noiva. Disse a ela que eu não tinha noção de preços de vestidos (afinal, nunca me casei antes), mas eu “imaginava” que fosse entre R$ 2000,00 e 2500,00. E ela me disse que os vestidos da loja custavam a partir de R$ 2500,00. Assim, ela me trouxe 3 únicas peças desse valor mínimo e eu percebi que houve falha de comunicação. Eu disse para ela que ela podia trazer outros vestidos que não fossem do valor mínimo, pois “pelo vestido dos meus sonhos, eu pago o que for preciso”. Aí eu mostrei dois modelos que estavam no catálogo e que eu havia visto numa revista e ela me trouxe. O estilista Sandro me perguntou se era eu que ia pagar o vestido e eu disse que não. Ele perguntou como eu iria pagá-lo então. Eu disse que o meu pai pagaria, mas como ele mora em Salvador, o estilista percebeu que eu não fecharia o contrato naquele mesmo dia. Ele saiu do provador e logo a vendedora entrou e me perguntou se eu não iria “definir” o vestido naquele dia (ou seja, fechar o contrato) e eu respondi que iria provar outros vestidos em outras lojas, pois ainda não tinha achado o vestido dos meus sonhos. Afinal, eu estava ali provando pela PRIMEIRA VEZ um vestido de noiva e gostaria de fazer o mesmo em outras lojas. E ela me respondeu de forma arrogante: “Então você não vai poder provar mais nenhum vestido, já que você não vai definir hoje. Vá em outras lojas e prove quantos vestidos quiser, mas se você voltar daqui a um mês e o vestido que você provou aqui não estiver mais disponível, não poderemos fazer nada.” Saí do provador muito triste (afinal, só tinha provado 3 vestidos apenas e nem pude desfrutar daquele momento, que, para mim, era tão especial e foi tão esperado) e comentei com a minha amiga (que me acompanhava) o quanto tinha sido maltratada e a gerente ouviu. Ela tentou reverter a situação (temendo certamente a minha queixa no PROCOM) e me propôs um outro dia de prova de vestidos com “alguém especial” para me atender, mas foi em vão, pois eu já tinha sido magoada e já não queria mais voltar lá. Algo semelhante ocorreu com a minha cunhada em 2005, na mesma loja NOVA NOIVA da Rebouças. Ela estava a dois meses do casamento e decidiu por fazer o primeiro aluguel lá. Mas depois que fechou o contrato e assinou os cheques foi maltratada como eu. O estilista disse que ela estava sendo “chata” por querer o vestido do jeito dela a apenas 2 meses do casamento. Ela me contou o que tinha acontecido com ela, mas eu teimei em ir lá. E me arrependi.
Aqui está um alerta de uma noiva indignada e magoada. Tentem não passar por essa humilhação e constrangimento também!